책 속 한문장 읽기
서비스의 꽃은 세일즈다
난척 선생
2009. 10. 19. 08:21
지은이: 안미헌
44P
고객의 반론을 긍정적으로 끌고가라
고객의 반론은 시비가 아니라, 자신의 결단을 한번 확인하고픈 투정이다.
따라서 고객의 반론을 긍정적인 투정으로 받아들여라.
고객의 반론은 존중해야 하지만, 당신의 제안에 대해 주눅이 들 필요는 없다.
고객에게 끌려가지 말고 고객을 설득하라! 단 존중하면서.