코칭 리더십

 

엘리자베트 하버라이트너

 

71P

 

한 부분이 조금만 변해도 체계 전체가 변할 수 있다. 변한 부분이 다른 모든 부분에 영향을 미쳐 변화시킬 수 있기 때문에 연쇄적인 반응이 가능한 것이다.

 리더가 코칭 방향으로 행동을 변화시키고 직원을 달리 대하면 연쇄 반응이 가능하다. 대화를 조금만 다르게 이끌어도 엄청난 변화가 시작될 수 있다.

 

 

73P

 

 예를 들어 성공이 기대되는 사람을 크게 신뢰하게 되는데 이러한 우리의 태도는 그의 성공에 긍정적인 영향을 미친다. 어떤 사람을 별반 신뢰하지 않는다면 설사 불신을 표현하지 않더라도 그의 실패를 재촉하게 된다.

 리더의 기대는 직원의 발전과 능률에 큰영향을 미친다. R.ㅏ. 스프랭어에 따르면, 상사가 직원의 의욕을 저하시킬 수 있는 가장 효과적인 방법은 '불신'이다. 불신은 리더가 시작점을 이루는 의욕 저하의 악순환을 불러온다.

 대부분의 리더는 저효율성을 직원의 단독 책임으로 평가한다.   

 

 

87P

 

 우리가 도저히 이해할 수 없는 사람들도 마찬가지이다. 우리는 그들의 행동을 유발하는 원인에 관해 잘 알고 있다고 생각하지만 사실은 그렇지 못하다(누구나 나만의 '마음의 지도'를 가지고 있다). 그러므로 코치는 직원의 태도에 대한 주관적 판단에 신중해야 한다.

 

96P

 

직원에게는 '상사가 나를 이해하고자 한다'는 느낌이 '상사가 나를 이해했다'는 확신보다 훨씬 중요하다.