열광하는 팬

지은이: 캔 블랜차드

           셀든 보울즈

 

 

 

87P

 

"고객이 불만을 얘기할 때는 그게 바로 진실이라는 것을 알아야 해요. 고객의 말을 들어야 해요. 고객이 침묵하거나 미소 지으며 단순히 '좋아요'라고 말할 때는 더 신경을 써야 해요. 무슨 문제가 있다는 뜻이 거든요."

 

 

# 정말로 모든 사람이 알아야 할 무서운 진실입니다.

   대부분의 사람들은 괜찮다고 말하지만 그것이 속 깊은 마음을 말하는 것은 아닙니다.

   내게 충고와 불만을 주는 분은 어렵게 소중한 진실을 전하는 천사와 같은 사람입니다.