지은이: 안미헌
P70
고객의 의견과 다름을 주장할 때는 아무리 자신이 옳다 해도 고객의 기분을 상하게 해서는 안 된다.
고객에게 중요한 것은 누가 옳은가가 아니라 누가 고객을 이해했는냐의 문제이다.
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