서비스업

   지은이: 강상중

 

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서비스업을 좀 어렵게 표현하면 '사회관계의 재생산'과 관계가 있는 노동이라고 표현할 수 있습니다. 간단하게 말하면 인간관계를 주로 하는 '커뮤니케이션 웍스(communication works)'입니다.

 

중략

 

 예를 들면 미용사나 이발사가 일을 하기 위해서는 머리를 깍는 기술만 가지고는 안 됩니다. 상대의 나이와 직업, 처지를 헤아려 어떤 스타일이 어울릴지 생각하는 능력, 머리를 만지는 동안 상대의 마음을 편안하게 해주는 대화의 능력 등 여러 가지 능력이 필요합니다. 그런 능력들이 종합될 때 비로소 그 사람을 찾는 사람이 많아지고 단골이 만들어집니다. -중략-

 그렇다면 머리를 깍는 기술보다 커뮤니케이션 능력이 더 중요해집니다. 이렇듯 일하는 모습이 점점 더 다양화되고 지금까지 사용할 필요가 없었던 능력까지 모두 발휘해야 합니다.